Kiat dan saran penting untuk manajemen reputasi

Seperti yang disaksikan oleh semua pengusaha yang berpengalaman, manajemen reputasi adalah salah satu keterampilan paling penting yang dapat diperoleh pengusaha baru. Mengetahui bagaimana membentuk persepsi Anda merupakan hal mendasar untuk kesuksesan yang langgeng. Artikel berikut bertujuan untuk memberi Anda beberapa kiat bermanfaat untuk membantu Anda memulai.

Anda dapat memantau reputasi bisnis Anda dengan mencari aktivitas online Anda. Ini bisa memberi Anda gambaran tentang apa yang dilihat orang ketika mereka mencari Anda. Berikan perhatian khusus pada hasil web dan gambar. Gambar menunjukkan elemen grafik mana yang terhubung online dengan perusahaan Anda.

Tetapkan harapan realistis dengan pelanggan Anda. Jika Anda memiliki bisnis kecil, beri tahu pelanggan Anda kapan mereka akan menjawab pertanyaan mereka. Jika tidak mungkin untuk segera menjawab semua pertanyaan, pasang spanduk yang menunjukkan bahwa semua pertanyaan akan dijawab dalam periode waktu tertentu, misalnya: Dalam waktu 72 jam.

Sebelum pemasaran, pastikan pelanggan Anda mengetahui target audiens mereka. Dengan cara ini, Anda dapat memahami cara menyambungkannya. Nada, konten, dan gaya harus bervariasi tergantung pada jenis orang yang ingin Anda hubungi.

Bersyukurlah. Jika seseorang memberikan evaluasi yang baik terhadap bisnis Anda, kirimkan pesan pribadi kepada mereka dan terima kasih atas umpan baliknya. Jika memungkinkan, kirim kupon kepada pelanggan Anda untuk diskon persentase pembelian berikutnya sebagai ucapan terima kasih. Jika ini tidak memungkinkan, kami ingin mengucapkan terima kasih atas tanggapan Anda.

Semua akun media sosial harus dipantau untuk profesionalisme mereka. Halaman-halaman ini mewakili bisnis Anda, jadi ide yang bagus untuk memastikan orang melihat hal-hal yang berdampak positif. Meskipun Anda harus membuka sedikit agar orang dapat melihat orang di belakang toko, ada batasan seberapa banyak Anda harus menggunakannya.

Tetap di tempat pelanggan Anda. Jika Anda tahu Anda memiliki pelanggan yang pergi ke tempat tertentu, bergabunglah dengan mereka. Jika Anda mengunjungi tempat-tempat di mana pelanggan Anda sering datang, Anda akan menjadi terbiasa dengan mereka dan dapat menawarkan layanan yang lebih baik. Di lingkungan ini, orang merasa lebih santai berbicara dengan Anda.

Bergabunglah dengan komunitas Anda. Salah satu cara terbaik untuk memperkuat reputasi perusahaan Anda adalah dengan terlibat dalam layanan masyarakat. Jika Anda meluangkan waktu untuk memberikan sesuatu kepada komunitas Anda, Anda mendapatkan publisitas yang baik dan Anda dapat berbicara dengan banyak orang yang tidak pernah Anda hubungi.

Anda harus mengirimkan formulir keluhan di situs web Anda dan mendorong pelanggan untuk menggunakannya jika mereka tidak puas dengan produk dan layanan Anda. Ini akan memberi mereka ide bahwa lebih baik berdiskusi dengan Anda daripada meninggalkan umpan balik negatif di web. Pastikan Anda melakukan yang terbaik untuk menyelesaikan masalah yang disajikan kepada Anda.


Jaga komunikasi yang baik dengan pelanggan Anda untuk membangun reputasi yang baik. Pelanggan tidak suka berada dalam kegelapan untuk hal-hal. Jika Anda terus memperbaruinya, mereka akan menghargai layanan baik Anda. Kepercayaan Anda pada bisnis Anda tumbuh dan reputasi Anda meningkat.

Tidak dapat dipungkiri bahwa kesuksesan tanpa reputasi yang solid sulit dicapai. Jika Anda tidak memahami dasar-dasar manajemen reputasi, itu bisa menjadi penyebab kematian perusahaan yang sedang berkembang. Kabar baiknya adalah bahwa dengan saran di atas Anda dapat menghindari banyak masalah.